Публичная оферта
Редакция от 26.10.2026
Настоящий документ является публичной офертой ООО «ПУМПУМИ» и определяет условия заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин Pumpumi.
1. Общие положения
1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ПУМПУМИ» (ООО «ПУМПУМИ»), ИНН 9724242843, КПП 772401001, ОГРН 1267700196081, адрес: 115230, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, Каширское шоссе, д. 13Б, помещ. 1/5.
1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Интернет-магазин / Сервисы Pumpumi — сайт pumpumi.ru, веб-приложение Pumpumi (PWA), мобильное приложение Pumpumi после его запуска и иные цифровые интерфейсы Продавца, через которые может осуществляться дистанционная продажа Товаров.
1.4. Товар — товар, представленный к продаже в Интернет-магазине Pumpumi, включая косметическую и парфюмерно-косметическую продукцию, средства ухода, аксессуары, наборы и иные товары. Покупателю предоставляется необходимая информация о Товаре, в том числе о его наименовании, назначении, составе, способе применения, мерах предосторожности, изготовителе и месте его нахождения, дате изготовления и (или) сроке годности, объеме или массе, условиях хранения, подтверждении соответствия, а также сведения о маркировке средствами идентификации в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.5. Заказ — оформленное Покупателем посредством Сервисов сообщение о намерении приобрести выбранные Товары на условиях настоящей Оферты.
1.6. Настоящая Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.7. Оферта размещается в открытом доступе на Сайте и доступна Покупателю до оформления Заказа.
1.8. Оформляя Заказ посредством предусмотренного Сервисами действия, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой и принимает ее условия.
1.9. Согласие с настоящей Офертой не означает автоматического предоставления согласия на получение рекламы или на обработку персональных данных в целях, для которых законодательством требуется отдельное согласие.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный им Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты и конкретного Заказа.
2.2. Наименование, количество, цена, основные потребительские свойства и иные характеристики Товара определяются информацией, размещенной в карточке соответствующего Товара и отраженной в Заказе.
2.3. До оформления Заказа Покупателю предоставляется необходимая и достоверная информация о Товаре, предусмотренная законодательством Российской Федерации, включая сведения об основных потребительских свойствах Товара, его цене и условиях приобретения, а также сведения о маркировке Товара. Информация о конкретном Товаре размещается в его карточке на Сайте и (или) доводится до сведения Покупателя иным предусмотренным законодательством способом. Данная информация предоставляется на русском языке.
2.3.1. Если для Товара законодательством предусмотрено обязательное подтверждение соответствия, в карточке Товара до оформления Заказа размещаются сведения о соответствующем сертификате соответствия или декларации о соответствии, включая ссылку на запись в предусмотренном законодательством реестре либо на страницу, содержащую такую запись.
2.4. Изображения Товаров используются для их визуального представления. Особенности цветопередачи устройства Покупателя могут влиять на восприятие оттенков изображения. Внешний вид упаковки Товара может отличаться от изображения в Сервисах, в частности в случае изменения изготовителем дизайна упаковки, при условии сохранения основных потребительских свойств и характеристик Товара. Продавец предоставляет Покупателю достоверную информацию о Товаре в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
3. Оформление Заказа и заключение договора
3.1. Покупатель самостоятельно выбирает Товары, добавляет их в корзину и оформляет Заказ посредством функциональности Сервисов Pumpumi.
3.2. До завершения оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность проверить состав Заказа, количество Товаров, их цену, примененные скидки, бонусы и промокоды, стоимость доставки и иные существенные условия Заказа, в том числе ознакомиться со всей необходимой информацией о Товаре, входящем в Заказ.
3.3. При оформлении Заказа Покупатель сообщает Продавцу сведения, необходимые для его исполнения, в том числе имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес или пункт доставки, а также выбирает доступные способ доставки и способ оплаты.
Персональные данные обрабатываются Продавцом в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных Pumpumi на предусмотренных законодательством Российской Федерации правовых основаниях, в том числе в целях заключения и исполнения договора, а в случаях, когда обработка требует согласия субъекта персональных данных, — на основании соответствующего согласия.
Если функциональность Сервисов предусматривает выбор даты и времени доставки, Покупатель также указывает соответствующие параметры из доступных вариантов.
Доступные способы, территория, сроки и интервалы доставки, а также способы оплаты определяются условиями настоящей Оферты и информацией, размещенной в Сервисах Pumpumi на момент оформления Заказа.
Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных им сведений в той мере, в которой их недостоверность повлияла на возможность надлежащего исполнения Заказа.
3.4. Сообщение Покупателя о намерении приобрести Товар направляется Продавцу путем совершения действия, завершающего оформление Заказа в Сервисах Pumpumi, — нажатия кнопки «Оформить заказ».
До совершения указанного действия Покупатель вправе изменить состав Заказа и иные доступные для изменения параметры его оформления.
3.5. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью.
3.6. Договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар, направленного в порядке, предусмотренном пунктом 3.4 настоящей Оферты.
После получения такого сообщения Продавец направляет Покупателю подтверждение заключения договора на условиях настоящей Оферты с указанием номера Заказа или иного идентификатора, позволяющего получить информацию о Заказе и его условиях.
Подтверждение может быть направлено по электронной почте, SMS, через личный кабинет, push-уведомление или иным доступным способом.
3.7. Условия конкретного Заказа определяются информацией, действовавшей на момент заключения договора, в том числе: составом и количеством Товаров; ценой Товаров; примененными скидками, бонусами и промокодами; стоимостью доставки; выбранным способом оплаты; выбранными способом и условиями доставки.
3.8. После заключения договора изменение состава Заказа, способа доставки, адреса получения и иных условий возможно по соглашению Покупателя и Продавца, если соответствующее изменение технически и фактически возможно.
Если изменение условий Заказа невозможно, Покупатель сохраняет предусмотренные законодательством Российской Федерации права, включая право отказаться от Товара до его передачи.
3.9. Если после оформления Заказа обнаруживается невозможность исполнения отдельных условий Заказа по причинам, не зависящим от Покупателя, Продавец уведомляет Покупателя и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Замена заказанного Товара на другой Товар, изменение его количества, цены либо иных согласованных условий без согласия Покупателя не допускаются.
4. Цена Товара, скидки и оплата
4.1. Цена каждого Товара указывается в Интернет-магазине в рублях Российской Федерации.
4.2. Итоговая стоимость Заказа отображается Покупателю до завершения его оформления и включает стоимость выбранных Товаров с учётом применённых скидок, промокодов, бонусов и иных преимуществ, а также стоимость доставки, если она оплачивается Покупателем.
4.3. После заключения договора Продавец не вправе в одностороннем порядке увеличить согласованную цену Товара.
4.4. При оформлении Заказа к цене Товара могут применяться скидки, промокоды и иные преимущества в соответствии с условиями соответствующих акций и предложений Pumpumi.
4.5. Бонусы и иные преимущества, предоставляемые в рамках программы лояльности Pumpumi, применяются в соответствии с Правилами программы лояльности Pumpumi, размещёнными по адресу: pumpumi.ru/documents/loyalty-rules/.
4.6. Доступные способы оплаты отображаются Покупателю при оформлении Заказа и могут зависеть от способа доставки, региона и технической доступности платежных сервисов. До завершения оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о выбранном способе и порядке оплаты.
4.7. При использовании безналичной оплаты обработка платежа может осуществляться с привлечением банка или платежного сервиса.
4.8. После оплаты Покупателю предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Электронный кассовый чек либо сведения, позволяющие его получить, направляются на предоставленный Покупателем адрес электронной почты или абонентский номер либо предоставляются иным предусмотренным законодательством способом.
5. Доставка и передача Товара
5.1. Доступные способы, территория, стоимость и сроки доставки отображаются при оформлении Заказа и (или) размещаются в разделе «Доставка» (pumpumi.ru/delivery/).
5.2. Доставка может осуществляться самим Продавцом либо привлеченными службами доставки и логистическими организациями.
5.3. Выбранный Покупателем способ доставки и ее стоимость фиксируются при оформлении Заказа.
5.4. Товар передается Покупателю по указанному им адресу либо в выбранной точке получения.
5.5. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить:
- количество Товаров;
- комплектность;
- целостность транспортной и потребительской упаковки;
- наличие видимых повреждений.
Непроведение проверки при получении, подписание документа о получении либо отсутствие отметки о внешних повреждениях не лишают Покупателя прав, предусмотренных законодательством, в отношении недостатков, которые не могли быть выявлены при обычной проверке.
5.6. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
6. Отмена и возврат Заказа
Как отменить Заказ
6.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи Покупателю.
6.2. Самостоятельная отмена Заказа посредством функциональности личного кабинета на Сайте или в приложении Pumpumi доступна до перехода Заказа в статус «Передан на сборку».
6.3. После перехода Заказа в статус «Передан на сборку» отменить заказ можно:
- через онлайн-чат службы поддержки;
- по электронной почте support@pumpumi.ru.
6.4. Если отмененный Заказ или Товар был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.5. Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, Продавец осуществляет реализацию, передачу и возврат с соблюдением требований законодательства о маркировке товаров. Покупатель обязан не удалять и не повреждать маркировку до проверки товара, если её сохранность необходима для идентификации товара и обработки возврата.
7. Возврат Товара надлежащего качества
Какой Товар считается Товаром надлежащего качества
7.1. Товаром надлежащего качества является Товар, соответствующий информации, указанной на Сайте и в Заказе, не имеющий недостатков, препятствующих его использованию по назначению, и имеющий действующий срок годности.
Когда можно вернуть Товар
7.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- после передачи — в течение 7 дней;
- в течение 3 месяцев с момента передачи Товара, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара.
Условия возврата
7.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
В частности, Товар не должен иметь признаков использования, загрязнений или повреждений; должны быть сохранены комплектность, принадлежности, этикетки, пломбы, защитные мембраны и иные элементы, если их сохранность необходима для сохранения товарного вида или потребительских свойств Товара.
Отсутствие внешней транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если товарный вид и потребительские свойства самого Товара сохранены.
Для парфюмерно-косметических товаров особое значение имеет сохранность защитных элементов и отсутствие признаков использования продукции.
Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства, не иметь следов использования, а также комплектность и документы, если они передавались. Отсутствие внешней транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа.
7.4. Если вследствие вскрытия упаковки, удаления защитной мембраны или пломбы, использования Товара либо иных действий Покупателя товарный вид или потребительские свойства Товара не сохранены, Продавец вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Вскрытие только внешней транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если товарный вид и потребительские свойства самого Товара полностью сохранены.
7.5. Для возврата Покупатель должен подтвердить факт приобретения Товара в интернет-магазине Pumpumi.
Таким подтверждением могут являться кассовый или электронный чек, номер Заказа, подтверждение оформления Заказа, сведения из личного кабинета, банковский документ об оплате либо иные доказательства, позволяющие установить факт покупки Товара у Pumpumi.
Отсутствие кассового или иного документа об оплате само по себе не является основанием для отказа в возврате, если факт приобретения Товара у Pumpumi подтвержден иным способом.
7.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
Как вернуть Товар
7.7. Для оформления возврата Покупатель может обратиться в Pumpumi:
электронная почта: support@pumpumi.ru
Pumpumi сообщает Покупателю актуальный адрес и доступные способы передачи возвращаемого Товара.
7.8. Покупатель вправе возвратить Товар надлежащего качества дистанционным способом, в том числе посредством перевозчика, организации связи или курьерской службы, если выбранный способ позволяет Продавцу получить Товар и проверить его состояние.
Продавец сообщает Покупателю актуальный адрес, порядок передачи Товара и доступные способы возврата.
При дистанционном возврате Товара надлежащего качества расходы по его отправке Продавцу, а также риск случайной гибели или повреждения Товара во время обратной перевозки несёт Покупатель в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств
7.9. При отказе от Товара надлежащего качества Pumpumi возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, если такие расходы были фактически понесены Продавцом.
7.10. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Требование может быть направлено способами, указанными в пункте 7.7 настоящей Оферты.
После осуществления возврата Pumpumi срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту или счет Покупателя может зависеть от банка или платежной системы.
8. Товар ненадлежащего качества
8.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством Российской Федерации требования, в том числе в соответствующих случаях:
- о замене Товара;
- о соразмерном уменьшении цены;
- об устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение;
- об отказе от договора и возврате уплаченной суммы.
8.2. Сроки и порядок удовлетворения требований Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.
8.3. Продавец вправе провести проверку качества Товара. При возникновении спора о причинах недостатков проводится экспертиза в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.4. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в случаях, предусмотренных законодательством.
8.5. Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случаях, когда обязанность по их несению возложена законом на Продавца, такие расходы несет Pumpumi.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств производится способом, допустимым законодательством и технически применимым с учетом первоначального способа оплаты.
9.2. Для идентификации Заказа и осуществления возврата Pumpumi может запросить у Покупателя необходимые сведения, в частности:
- номер Заказа либо иной идентификатор;
- номер телефона или email, связанный с Заказом;
- реквизиты для возврата, если они необходимы с учетом способа первоначальной оплаты.
9.3. Отсутствие у Покупателя кассового чека не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении требования, если факт покупки у Pumpumi может быть подтвержден иным способом.
9.4. Срок возврата денежных средств определяется характером заявленного Покупателем требования и применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
В случае отказа от приобретенного дистанционно Товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования с учетом правил раздела 7 настоящей Оферты.
10. Персональные данные
10.1. Для заключения и исполнения договора Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и, при необходимости, получателя Заказа в объеме, необходимом для оформления, оплаты, комплектования, доставки, возврата Товара и взаимодействия по вопросам Заказа.
10.2. Такая обработка осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «ПУМПУМИ», размещенной по адресу: pumpumi.ru/documents/personaldata/.
10.3. Направление Покупателю рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется при наличии предварительного согласия в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность оформления и исполнения Заказа и не препятствует направлению информационных и сервисных сообщений, не являющихся рекламой и необходимых для исполнения Заказа или предоставления иного запрошенного Покупателем сервиса.
10.4. Использование файлов cookie регулируется отдельной Политикой использования файлов cookie Pumpumi pumpumi.ru/documents/cookie/.
11. Права, обязанности и ответственность сторон
11.1. Продавец обязан:
- передать Покупателю Товар в соответствии с условиями заключенного договора;
- предоставлять необходимую и достоверную информацию о Товаре;
- соблюдать согласованные условия оплаты и доставки;
- соблюдать права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
- рассматривать обращения и требования Покупателя в предусмотренном законом порядке.
11.2. Покупатель обязан:
- предоставить сведения, необходимые для исполнения Заказа;
- оплатить Товар в соответствии с выбранным способом оплаты;
- совершить необходимые действия для получения Заказа;
- при возврате обеспечить передачу Товара Продавцу способом, позволяющим проверить его состояние.
11.3. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.4. Продавец не несет ответственности за последствия, возникшие исключительно вследствие предоставления Покупателем недостоверных или ошибочных сведений, если Продавец не мог разумно выявить такую ошибку и надлежащее исполнение договора вследствие нее оказалось невозможным или затруднительным.
11.5. Никакое положение настоящей Оферты не может толковаться как ограничивающее права потребителя или ответственность Продавца по сравнению с императивными требованиями законодательства Российской Федерации.
Если условие настоящей Оферты противоречит императивной норме законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма законодательства Российской Федерации.
12. Обращения и претензии
12.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу по вопросам оформления, оплаты, доставки, качества, возврата Товара и иным вопросам исполнения договора.
12.2. Претензия может быть составлена в свободной форме и направлена:
по электронной почте: support@pumpumi.ru
по почтовому адресу: 115230, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, Каширское шоссе, д. 13Б, помещ. 1/5
через службу поддержки: 8 (800) 551-55-00
12.3. Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуется указать номер Заказа либо телефон/email, использованный при оформлении Заказа, а также описать обстоятельства обращения.
Если Покупатель требует возврата денежных средств, предоставляются также сведения, необходимые для осуществления соответствующего возврата с учетом применимого способа оплаты.
12.4. Продавец рассматривает требования Покупателя и отвечает на них в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
12.5. Направление претензии не ограничивает право Покупателя обращаться в государственные органы или в суд.
Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Настоящая Оферта не устанавливает исключительную территориальную подсудность, ограничивающую предусмотренный законом выбор Покупателя.
13. Действие и изменение Оферты
13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения в Сервисах Pumpumi и действует до ее отзыва или размещения новой редакции.
13.2. Продавец вправе изменять условия Оферты для договоров, заключаемых после вступления новой редакции в силу.
Изменение Оферты не изменяет в одностороннем порядке условия договоров, уже заключенных с Покупателями.
13.3. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент заключения соответствующего договора.
13.4. Актуальная редакция размещается по адресу:
pumpumi.ru/documents/offer/.
14. Реквизиты и контактные данные Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «ПУМПУМИ»
ООО «ПУМПУМИ»
ИНН: 9724242843
КПП: 772401001
ОГРН: 1267700196081
Юридический адрес: 115230, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, Каширское шоссе, д. 13Б, помещ. 1/5
Сайт: pumpumi.ru
Электронная почта: support@pumpumi.ru
Телефон / служба поддержки: 8 (800) 551-55-00
Адрес для направления претензий: 115230, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, Каширское шоссе, д. 13Б, помещ. 1/5
Адрес размещения Оферты: pumpumi.ru/documents/offer/
Дата редакции: 26.10.2026