Правила программы лояльности «Клуб ПУМПУМИ»
Редакция от 13.10.2026
Настоящие Правила определяют условия участия в программе лояльности «Клуб ПУМПУМИ», порядок начисления и использования бонусов, определения уровня Участника и предоставления иных привилегий Программы.
1.Термины и определения
Программа лояльности «Клуб ПУМПУМИ» (Программа) — программа поощрения покупателей ПУМПУМИ, в рамках которой Участникам начисляются бонусы, присваиваются уровни и предоставляются иные привилегии в соответствии с настоящими Правилами.
Участник — зарегистрированный и авторизованный пользователь ПУМПУМИ, присоединившийся к Программе лояльности «Клуб ПУМПУМИ».
Бонус — условная единица Программы, используемая для получения скидки при совершении покупки. 1 бонус = 1 рубль скидки.
Бонусы не являются денежными средствами, не могут быть обменены на деньги, переданы другому лицу или выведены с бонусного счёта.
Бонусный счёт — виртуальный счёт Участника в рамках Программы «Клуб ПУМПУМИ», на котором учитываются начисление, списание и сгорание бонусов.
Базовые бонусы — бонусы, начисляемые за покупки в зависимости от уровня Участника.
Приветственные бонусы (Welcome-бонусы) — бонусы, начисляемые при вступлении в Программу «Клуб ПУМПУМИ».
Бонусы ко дню рождения — бонусы, начисляемые Участнику Программы в связи с его днём рождения.
Накопленная сумма покупок — общая сумма полученных заказов, фактически оплаченная Участником после применения скидок, акций, промокодов и бонусов. Сумма, оплаченная подарочным сертификатом, считается оплаченной денежными средствами. Накопленная сумма используется для определения уровня Участника в Программе «Клуб ПУМПУМИ».
Уровень Участника — статус Участника в Программе «Клуб ПУМПУМИ», определяющий процент начисления бонусов и максимальную долю заказа, которую можно оплатить бонусами.
Полученный заказ — заказ, фактически переданный Участнику.
2.Регистрация в Программе
- 2.1.
Вступление в Программу
Участие в Программе доступно зарегистрированным и авторизованным пользователям ПУМПУМИ.
После подтверждения регистрации пользователь:
становится Участником Клуба;
получает бонусный счёт;
получает уровень «Любитель»;
получает приветственные бонусы.
Основным идентификатором Участника является номер телефона.
Одному Участнику не может быть повторно предоставлено приветственное начисление путём повторной регистрации или создания дополнительных аккаунтов.
- 2.2.
Приветственные бонусы
После вступления в Программу Участнику Клуба начисляются 300 приветственных бонусов.
Срок их действия составляет 14 календарных дней с момента начисления.
Приветственные бонусы используются на общих условиях текущего уровня Участника.
Если после первой покупки часть приветственных бонусов осталась на счёте, она может быть использована при следующей покупке до окончания первоначального срока действия.
По истечении 14 календарных дней неиспользованные приветственные бонусы сгорают.
- 2.3.
Beauty-профиль
Участнику может быть предложено заполнить Beauty-профиль для персонализации рекомендаций и предложений ПУМПУМИ.
Заполнение Beauty-профиля не является обязательным условием участия в Клубе.
3.Начисление бонусов
- 3.1.
Начисление за покупки
Базовые бонусы за покупку начисляются после получения заказа и становятся доступны для использования сразу после начисления.
Размер начисления определяется уровнем Участника, действовавшим на момент оформления соответствующего заказа.
Бонусы начисляются на сумму заказа, фактически оплаченную Участником после применения:
скидок;
акций;
промокодов;
ранее накопленных бонусов.
Часть стоимости заказа, оплаченная бонусами, в расчёте начисления новых бонусов не участвует.
Если часть заказа оплачена подарочным сертификатом, соответствующая сумма считается оплаченной денежными средствами и участвует в начислении бонусов.
Стоимость доставки входит в общую стоимость заказа и отдельно из расчётной суммы не исключается.
Базовые бонусы действуют 1 год с даты начисления.
По окончании срока действия неиспользованные бонусы сгорают.
- 3.2.
Бонусы ко дню рождения
Участнику начисляются 500 бонусов ко дню рождения.
При наличии даты рождения в данных Участника бонусы начисляются за 7 календарных дней до дня рождения и действуют до окончания 7-го календарного дня после дня рождения.
Если Участник вступил в Программу или указал дату рождения менее чем за 7 календарных дней до дня рождения либо непосредственно в день рождения, 500 бонусов начисляются после регистрации или внесения даты рождения соответственно.
Срок их действия в таком случае заканчивается по окончании 7-го календарного дня после дня рождения.
Если Участник вступил в Программу или указал дату рождения после своего дня рождения, бонусы в связи с этим днём рождения не начисляются. Следующее начисление производится в следующем году.
Бонусы ко дню рождения начисляются один раз в связи с каждым днём рождения Участника.
Изменение даты рождения возможно только через службу поддержки ПУМПУМИ.
Изменение даты рождения не является основанием для повторного начисления бонусов в связи с одним и тем же днём рождения.
- 3.3.
Подарочные сертификаты
За приобретение подарочного сертификата ПУМПУМИ бонусы не начисляются.
Подарочный сертификат нельзя приобрести за бонусы.
Подарочный сертификат может использоваться для оплаты заказа одновременно с бонусами.
При оплате товаров подарочным сертификатом соответствующая сумма:
участвует в начислении бонусов;
учитывается при определении накопленной суммы покупок и уровня Участника.
4.Списание бонусов
- 4.1.
Общие правила
1 бонус = 1 рублю скидки.
Минимального количества бонусов для списания нет.
Максимальная доля заказа, которую можно оплатить бонусами, определяется текущим уровнем Участника.
Максимальное списание рассчитывается от стоимости заказа после применения скидок, акций и промокодов, но до списания бонусов.
Стоимость доставки входит в общую стоимость заказа и отдельно при расчёте доступного списания не исключается.
Бонусы могут использоваться для оплаты любых товаров ПУМПУМИ, за исключением приобретения подарочных сертификатов.
- 4.2.
Порядок списания
При оформлении заказа система автоматически рассчитывает максимально доступное количество бонусов для списания с учётом:
текущего бонусного баланса;
уровня Участника;
установленного для уровня максимального лимита списания.
При использовании бонусов списывается всё доступное для данного заказа количество бонусов в пределах установленного для уровня лимита.
Участник может либо использовать рассчитанное системой количество бонусов полностью, либо отказаться от списания бонусов.
Частичное списание и выбор произвольного количества бонусов не предусмотрены.
- 4.3.
Совмещение со скидками и промокодами
Бонусы могут использоваться одновременно:
со скидками на товары;
с промокодами;
с другими акционными предложениями,
если условиями конкретной акции не предусмотрено иное.
Ограничений на использование бонусов в зависимости от бренда товара не устанавливается.
- 4.4.
Очерёдность списания
Если на бонусном счёте Участника находятся бонусы с разными сроками действия, в первую очередь списываются бонусы, срок действия которых истекает раньше.
- 4.5.
Сгорание бонусов
ПУМПУМИ предупреждает Участника о предстоящем сгорании бонусов за 7 дней до окончания срока их действия.
Уведомление о предстоящем сгорании бонусов относится к сервисным сообщениям Программы и может направляться независимо от согласия Участника на получение рекламных коммуникаций.
Если бонусы были применены к заказу до истечения срока действия, они считаются использованными и не сгорают во время обработки или доставки такого заказа.
Сгорание бонусов не влияет на накопленную сумму покупок и уровень Участника.
5.Уровни Программы
Программа включает пять уровней:
- 5.1.
Накопленная сумма покупок
В накопленную сумму покупок включаются только полученные заказы.
Учитывается сумма заказа, фактически оплаченная Участником после применения скидок, акций, промокодов и бонусов.
Часть стоимости заказа, оплаченная бонусами, в накопленную сумму покупок не включается.
Сумма покупки, оплаченная подарочным сертификатом, учитывается при определении накопленной суммы покупок и уровня Участника.
Стоимость доставки входит в общую стоимость заказа и отдельно из накопленной суммы покупок не исключается.
- 5.2.
Переход на новый уровень
Переход на следующий уровень происходит после получения заказа, которым достигнут соответствующий порог накопленной суммы.
Бонусы за такой заказ начисляются по проценту уровня, который действовал на момент оформления заказа.
Новый процент начисления и новый лимит списания применяются только к заказам, оформленным после присвоения нового уровня.
Заказы, которые оформлены, но ещё не получены, при определении уровня не учитываются.
- 5.3.
Срок действия уровня
Достигнутый уровень не имеет срока действия и не понижается из-за отсутствия покупок.
Уровень может быть пересчитан при возврате заказа, если после уменьшения накопленной суммы покупок Участник перестаёт соответствовать ранее достигнутому уровню.
Изменение уровня в результате возврата применяется только к заказам, оформленным после изменения уровня.
Бонусы, ранее начисленные за полученные заказы в соответствии с уровнем, действовавшим на момент их оформления, не пересчитываются.
6.Изменение данных Участника
Участник несёт ответственность за корректность данных, предоставленных ПУМПУМИ.
Изменение даты рождения возможно только через службу поддержки ПУМПУМИ.
Изменение даты рождения не даёт права на повторное получение бонусов в связи с одним и тем же днём рождения.
Для изменения номера телефона Участнику необходимо обратиться в службу поддержки ПУМПУМИ.
После подтверждения данных номер телефона, используемый для идентификации Участника, может быть изменён без создания нового бонусного счёта.
При необходимости ПУМПУМИ вправе использовать номер телефона и внутренний идентификатор клиента для проверки уникальности аккаунта и предотвращения злоупотреблений Программой.
7.Отмена заказа и возврат товара
- 7.1.
Отмена заказа до получения
Бонусы за покупку начисляются только после получения заказа, поэтому за отменённый до получения заказ бонусы не начисляются.
Если при оформлении такого заказа были списаны бонусы, они возвращаются на бонусный счёт Участника.
- 7.2.
Возврат полученного заказа
При полном возврате заказа:
бонусы, начисленные за соответствующий заказ, аннулируются;
использованные при покупке бонусы возвращаются на бонусный счёт;
соответствующая сумма исключается из накопленной суммы покупок;
при необходимости пересчитывается уровень Участника.
Если на момент возврата бонусы, начисленные за возвращаемый заказ, уже были полностью или частично использованы, бонусный баланс Участника может стать отрицательным.
При отрицательном бонусном балансе использование бонусов для оплаты последующих заказов недоступно. Будущие начисления бонусов в первую очередь направляются на погашение отрицательного бонусного баланса. После полного погашения отрицательного баланса оставшиеся начисленные бонусы становятся доступны для использования.
Отрицательный бонусный баланс является исключительно учетным показателем внутри Программы и не является денежной задолженностью Участника. Организатор Программы не вправе требовать его погашения денежными средствами, начислять проценты, штрафы или удерживать денежные суммы. До погашения учетного отрицательного баланса новые бонусы могут быть недоступны для списания, если это предусмотрено Правилами и не ограничивает права Участника, предусмотренные законодательством РФ
Бонусы, использованные при покупке и возвращённые на бонусный счёт вследствие возврата заказа, восстанавливаются с первоначальной датой окончания срока действия.
Если на момент возврата первоначальный срок действия таких бонусов уже закончился, они считаются сгоревшими.
- 7.3.
Отмена заказа по инициативе ПУМПУМИ
Если заказ отменён по причинам на стороне ПУМПУМИ, использованные при его оформлении бонусы возвращаются на бонусный счёт Участника.
Если на момент возврата первоначальный срок действия таких бонусов ещё не истёк, сохраняется первоначальный срок их действия.
Если на момент возврата первоначальный срок действия бонусов уже истёк, срок их дальнейшего использования определяется ПУМПУМИ в индивидуальном порядке.
8.Ограничение участия и защита от злоупотреблений
При наличии обоснованных признаков злоупотребления Организатор вправе временно приостановить отдельные операции по бонусному счету на период проверки. До аннулирования бонусов Организатор уведомляет Участника о выявленном нарушении, кроме случаев, когда раскрытие информации может способствовать продолжению злоупотребления. Участник вправе представить пояснения. При неподтверждении нарушения ограничения снимаются.
К таким действиям могут относиться в том числе:
создание нескольких аккаунтов одним пользователем с целью повторного получения привилегий;
манипуляции с заказами и возвратами;
искусственное получение бонусов;
иные действия, направленные на обход настоящих Правил или получение необоснованной выгоды.
ПУМПУМИ не обязана раскрывать технические алгоритмы и критерии выявления злоупотреблений.
9.Иные условия
Участник вправе отказаться от получения рекламных коммуникаций ПУМПУМИ.
Отказ от рекламных коммуникаций не прекращает участие в Программе и не приводит к аннулированию:
бонусного счёта;
действующих бонусов;
накопленной суммы покупок;
достигнутого уровня;
права начислять и использовать бонусы в соответствии с настоящими Правилами.
Сервисные уведомления, связанные с участием в Программе, состоянием бонусного счёта, начислением, списанием и предстоящим сгоранием бонусов, могут направляться независимо от согласия Участника на получение рекламных коммуникаций.
При технической недоступности отдельные операции с бонусами могут быть временно недоступны. Вопросы восстановления бонусов и предоставления компенсации в таких случаях рассматриваются службой поддержки ПУМПУМИ.
ПУМПУМИ вправе изменять условия Программы. Новая редакция Правил публикуется на сайте ПУМПУМИ и вступает в силу с даты, указанной в соответствующей редакции.
Изменения Правил применяются к отношениям, возникшим после даты вступления новой редакции в силу. Условия начисления, списания и срока действия бонусов, которые были начислены до этой даты, не могут быть изменены в одностороннем порядке в ущерб Участнику, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ
Бонусы, начисленные до вступления изменений в силу, сохраняются на бонусном счёте Участника до окончания установленного для них срока действия. Изменённые условия применяются к бонусам и операциям, возникшим после вступления новой редакции Правил в силу.
Бонусы не являются денежными средствами, средством платежа или денежным обязательством ПУМПУМИ и не могут быть получены в денежном эквиваленте.
Участник не вправе продавать, передавать или уступать другому лицу бонусы и иные права, предоставляемые в рамках Программы.
Специальные условия отдельных маркетинговых акций могут отличаться от общих условий Программы. В таком случае применяются условия соответствующей акции.