Правила публикации отзывов
Редакция от 26.10.2026
Настоящие Правила определяют порядок размещения и модерации отзывов о товарах в Сервисах Pumpumi, включая сайт pumpumi.ru, PWA и мобильное приложение.
Размещая отзыв, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их.
1. Кто может оставить отзыв
1.1. Отзыв о Товаре может оставить Пользователь, приобретавший соответствующий Товар в Pumpumi.
1.2. Возможность публикации предоставляется после подтверждения покупки по данным заказа из личного кабинета. Вместе с отзывом отображается пометка «Покупка подтверждена».
2. Требования к отзыву
2.1. Отзыв должен относиться к Товару, на странице которого он размещается.
2.2. Отзыв должен относиться к конкретному Товару и отражать личный опыт его использования или мнение Пользователя о Товаре.
2.3. Пользователь вправе описывать свойства Товара, впечатления от его использования, преимущества и недостатки, текстуру, аромат, оттенок, упаковку и результат применения.
2.4. Негативная оценка, критика Товара или отличие мнения Пользователя от мнения других покупателей сами по себе не являются основанием для отказа в публикации или удаления отзыва.
2.5. Не допускается размещать отзывы и материалы, которые:
- не относятся к соответствующему Товару;
- содержат нецензурную лексику, оскорбления или угрозы;
- содержат рекламу, спам или посторонние ссылки;
- содержат персональные данные третьих лиц без соответствующего правового основания;
- нарушают авторские или иные права третьих лиц;
- содержат материалы, распространение которых запрещено или ограничено законодательством Российской Федерации;
- размещаются с целью искусственного повышения или снижения рейтинга Товара;
- дублируют ранее опубликованный Пользователем отзыв без необходимости дополнить или изменить его содержание.
Указанный перечень не является исчерпывающим и применяется с учетом требований законодательства Российской Федерации.
3. Фотографии
3.1. Пользователь может прикладывать к отзыву фотографии.
3.2. Фотографии должны относиться к Товару или результату его использования.
3.3. Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами на размещаемые фотографии и их публикация не нарушает права третьих лиц. Если на фотографии можно идентифицировать другое лицо, Пользователь должен располагать его согласием на публикацию изображения, кроме случаев, когда такое согласие не требуется по закону. Для размещения изображения несовершеннолетнего необходимо согласие его законного представителя, если иное не предусмотрено законом.
3.4. Не допускается размещать фотографии:
- не относящиеся к Товару;
- содержащие персональные или конфиденциальные сведения;
- изображающие других лиц без необходимых оснований для публикации;
- содержащие документы, банковские данные, личную переписку или иные сведения, не предназначенные для открытого распространения;
- нарушающие законодательство Российской Федерации или права третьих лиц.
4. Модерация
4.1. Отзывы и приложенные к ним материалы могут проходить модерацию до или после публикации.
4.2. Pumpumi вправе не опубликовать или удалить отзыв либо отдельный приложенный к нему материал, если он нарушает настоящие Правила или законодательство Российской Федерации.
4.3. Негативная оценка Товара сама по себе не является основанием для отказа в публикации или удаления отзыва.
4.4. Pumpumi не изменяет поставленную Пользователем оценку и смысл отзыва.
4.5. Если нарушение содержится только в фотографии или другом приложенном материале, Pumpumi вправе удалить такой материал без удаления текста отзыва, если это технически возможно.
4.6. Оценка, оставленная с нарушением настоящих Правил, может быть удалена или не учитываться при формировании рейтинга Товара.
4.7. Рейтинг Товара рассчитывается на основании оценок, допущенных к учёту в соответствии с настоящими Правилами. Оценка одного Пользователя по одному подтверждённому приобретению учитывается один раз, если функциональность Сервисов не предусматривает возможность заменить ранее поставленную оценку. Удалённые оценки и оценки, признанные недостоверными или размещёнными с нарушением Правил, в расчёте не учитываются.
4.8. Если отзыв не опубликован или удалён, Pumpumi вправе уведомить Пользователя о причине принятого решения. Пользователь может направить обращение о пересмотре в службу поддержки. Обращение рассматривается в срок до 30 рабочих дней. При возможности устранить нарушение без изменения смысла отзыва Пользователю может быть предложено отредактировать материал.
5. Использование отзывов
5.1. Размещая отзыв и приложенные к нему материалы, Пользователь предоставляет Pumpumi право использовать их в объёме, необходимом для публикации и отображения в Сервисах Pumpumi.
5.2. Такое использование может включать хранение, воспроизведение и техническую обработку материалов, необходимую для их корректного отображения в Сервисах. Такая техническая обработка не изменяет текст самого отзыва, а также не искажает материалы, которые в нем содержатся.
5.3. Пользователь предоставляет ООО «ПУМПУМИ» простую (неисключительную), безвозмездную лицензию на воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, размещение и техническую обработку отзыва и приложенных материалов исключительно в Сервисах Pumpumi. Лицензия предоставляется на территории всего мира на срок размещения отзыва и на технически необходимый период после его удаления, связанный с резервным копированием и исполнением требований законодательства. Пользователь сохраняет исключительные права на созданные им материалы.
5.4. Право на использование отзыва и приложенных к нему материалов за пределами Сервисов Pumpumi, в том числе в рекламе, социальных сетях, рассылках и иных маркетинговых материалах, предоставляется Пользователем при публикации отзыва.
6. Персональные данные
6.1. При публикации отзыва персональные данные Пользователя в качестве имени автора не отображаются.
6.2. Пользователь не должен размещать в тексте отзыва или приложенных материалах персональные данные других лиц без соответствующего правового основания.
6.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой Pumpumi в отношении обработки персональных данных: pumpumi.ru/documents/personaldata/.
6.4. Пользователю не следует размещать избыточные сведения о заболеваниях, диагнозах, лечении и иные данные о здоровье, не относящиеся непосредственно к опыту использования Товара. Pumpumi вправе скрыть или удалить такие сведения для защиты Пользователя и соблюдения законодательства.
7. Обращения по заказу и качеству Товара
7.1. Отзыв предназначен для описания впечатлений о Товаре и опыте его использования.
7.2. По вопросам доставки, оплаты, возврата, качества Товара или исполнения Заказа Пользователь может обратиться в службу поддержки Pumpumi: support@pumpumi.ru.
7.3. Размещение отзыва не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7.4. Отзывы отражают личный опыт пользователей и не являются медицинской рекомендацией. Индивидуальная реакция на косметическое средство может различаться.
Актуальная редакция Правил размещается по адресу: pumpumi.ru/documents/review-rules/.
Pumpumi вправе изменять настоящие Правила в связи с изменением законодательства, функциональности Сервисов или порядка работы с отзывами.
Информация о Pumpumi:
ООО «ПУМПУМИ»
ИНН: 9724242843
КПП: 772401001
ОГРН: 1267700196081
Юридический адрес: 115230, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, Каширское шоссе, д. 13Б, помещ. 1/5
Сайт: pumpumi.ru
Электронная почта: support@pumpumi.ru.
Дата вступления Правил в силу: 26.10.2026.